中通快遞官方：已就寄錯醫療器材一事向郭艾倫先生登門致歉
【發布時間】：2024-07-30 17:06:14
7月30日訊 今天，中通快遞就寄錯郭艾倫快遞一事正式道歉。
中通快遞在官方微博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網友。
“首先，非常感謝郭艾倫先生對我們服務的關注與反饋，也感謝廣大網友對我們服務的監督。對于近日發生的快件郵寄失誤事件，我們深感自責與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾，也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽，在此深表歉意。
“在7月28日事發第一時間，我們立即啟動內部核查機制。經調查發現，郭艾倫先生的快件應由深圳發往沈陽，但因發件網點錯發，導致快件錯發至西安；在此之前，郭艾倫先生與網點客服溝通協商過程中，發件網點客服處理售后時存在態度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。
“針對以上失誤，我們加急處理將快件發回沈陽，快件已于7月29日晚送達。同時，在經郭艾倫先生同意后，我們登門致歉，并取得郭艾倫先生的諒解。
“針對服務問題，我們積極反思、迅速處理。
“首先，對涉事工作人員作嚴肅處理，并在內網進行詳細通報，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務意識和責任心。
“第二，總公司將在8月4日前對全網服務質量管理人員及各網點客服進行專項培訓，提升員工服務意識及服務能力；涉事網點負責人及客服人員前往總公司學習，考核通過后返崗。
“第三，我們將進行全面自查自糾，對服務流程、信息系統、員工培訓等方面進行進一步整改和優化，以提升整體服務質量。
“作為物流行業的一員，我們深知肩負著將每一份快件安全、準確地送達客戶手中的重任。我們會全面審視和提升服務流程和質量標準，以更加嚴謹的態度和更加專業的技能，為客戶提供更加優質的服務。同時，我們也歡迎廣大網友和客戶對我們的服務提出寶貴意見和建議，幫助我們不斷改進和提升服務品質。
“再次對郭艾倫先生及廣大網友表示誠摯的歉意，并感謝大家對我們工作的理解和支持，我們將積極提升服務品質，以實際行動回應大家的期待。”
本月28號，郭艾倫在社媒上聲討中通快運，表示其通過中通郵寄的醫療器材，由于工作人員填錯了地址，被寄到了陜西（原本應該寄到沈陽）。事后中通客服態度冷漠，完全沒有后續的處理。
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